Outils du pilotage de la performance des processus - Renforcement – Droit et Management des Risques (ERE)

• Maîtriser les exigences (normes ISO 9001, ISO 14001, ISO 45000, ISO50001…) en matière de mesure de l’efficacité et de l’efficience d’un système de management (guide NF FDX 50 174 et FDX 50 176) • Maîtriser les méthodes pour mesurer la performance présente et passée du système de management de l’entreprise : tableau de bord, indicateurs, grille de maturité… • Maîtriser les règles de gestion et de diffusion des résultats vers l’ensemble du personnel et vers les parties intéressées

Sommaire détaillé Outils du pilotage de la performance des processus :

1. Pourquoi piloter la performance des processus ? a. Répondre aux exigences des systèmes de management ISO b. Analyse des processus/stratégie de l’organisation
2. Pilotage de l’organisation a. De la stratégie aux indicateurs b. Indicateurs de performances i. Notions de tableau de bord (TDB) et reporting ii. Construction d’un TDB iii. Piloter un TDB iv. Communiquer sur le TDB c. Pilotage des actions La mesure de l’efficacité et de la maturité des processus Travaux dirigés Tableaux de Bord stratégiques : Vision, engagement et objectifs de l’entreprise Tableaux de Bord opérationnels : Indicateurs opérationnels, mesure et seuils de réaction Mesure de performance du processus : Grille de maturité, évaluation et plan d’action

Travail de groupe + Contrôle sur table (Durée 1h)

FD X 50-176 : Management des processus FD X 50-174 : Evaluation de l’efficacité d’un système qualité FD X 50-171 : Indicateurs et tableaux de bord La boite à Outils du responsable Qualité 2ème édition – DUNOD