Fiche Module

FISA

ERE

Énergie Risques et Environnement

Unité d'Enseignement :

Semestre : 10
Crédits ECTS : 4

Analyse de Données pour la Qualité

Code UE : ERE10IQ_ADQ

Elément Constitutif :

Coefficient : 1

Conception à l'écoute du marché

Code EC :

Option Ingénierie de la Qualité

L'UE Analyse de Données pour la Qualité : 5

Big data - Data mining - Analyse prédictive
Conception à l'écoute du marché
Enquêtes de satisfaction des parties prenantes
Industrie 4.0
Textmining

Volume horaire : 12:00

Type	Nombre	Durée
Cours	3	02:00
TD	3	02:00

Evaluations : 1

Type	Coefficient
Examen Final	1

Enseignants : 2

Enseignant	Type
Manescau Brady	Responsable
De thelin Pierre	Intervenant

Objectifs pédagogiques :

Maîtriser l’identification des besoins et attentes du client à partir de la mise en œuvre d’une démarche CEM et donner des points de repère pour diagnostiquer la conformité d'une démarche CEM aux principes fondamentaux qui la caractérisent.

Pré-requis :

UE	Semestre	Module
Outils du Management de la Qualité 1	8	Outils du Management de la Qualité OMQ

Programme :

• Situer et définir la CEM (dans le contexte du Total Quality Management). • Concepts et cheminement de la CEM. • Les outils de la CEM. • L'interview (fondement de la CEM). • Le traitement de l'interview (l'accès au "latent"). • La transformation et la qualification des voix du client pour arriver au cahier des charges fonctionnel, fin de la CEM. • Débat et conclusion

Modalités d'évaluation :

COntrôle sur table (Durée 1h)

Compétences :

Ref.	Verbe	Description	Niveau
C9	concevoir	Elaborer des démarches de progrès	3