Conception à l'écoute du marchéAnalyse de Données pour la Qualité (ERE)

Maîtriser l’identification des besoins et attentes du client à partir de la mise en œuvre d’une démarche CEM et donner des points de repère pour diagnostiquer la conformité d'une démarche CEM aux principes fondamentaux qui la caractérisent.

• Situer et définir la CEM (dans le contexte du Total Quality Management). • Concepts et cheminement de la CEM. • Les outils de la CEM. • L'interview (fondement de la CEM). • Le traitement de l'interview (l'accès au "latent"). • La transformation et la qualification des voix du client pour arriver au cahier des charges fonctionnel, fin de la CEM. • Débat et conclusion

COntrôle sur table (Durée 1h)